Politique de remboursement – Animora

Politique de retour et de remboursement

Chez Animora, chaque coque est fabriquée sur mesure à partir des photographies que vous nous transmettez. Chaque création est donc unique et personnalisée.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les coques personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé pendant le transport ;

• présentant un défaut de fabrication ;

• ou différent de celui que vous avez commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en nous envoyant :

• votre numéro de commande ;

• des photographies montrant le problème ;

• une description du défaut.

Après vérification, Animora pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement gratuit de la coque ;

• un remboursement total ;

• ou toute autre solution adaptée.

Validation des photos

Le client est responsable de la qualité des photos envoyées (netteté, résolution, cadrage, luminosité).

Animora ne pourra être tenu responsable d'un rendu de qualité insuffisante si celui-ci est dû à une photo de mauvaise qualité fournie par le client.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si la fabrication n'a pas encore commencé.

Une fois la personnalisation lancée, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier la commande.

Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution satisfaisante.